Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

• Автор: Алексей Цысарь, Евгений Лобанов
• Год: 2022
• Бесплатно отрывок: да

О чем книга «Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента»

Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов.
В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности.

Читать книгу полностью

Читать онлайн
12+

ISBN: 978-5-907534-45-2