Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

• Автор: Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес
• Год: 2023
• Бесплатно отрывок: да

О чем книга «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта»

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Читать книгу полностью

Читать онлайн
12+

ISBN: 978-5-9614-8146-4